Gestion et résolution des conflits : Gagner en efficacité professionnelle
A partir de
920,00 €
Objectifs
Cette formation a pour objectif de vous aider à développer les compétences nécessaires pour gérer et résoudre les conflits de manière constructive, et ainsi améliorer votre efficacité professionnelle. Les objectifs spécifiques incluent :
– Comprendre les sources et les types de conflits dans un contexte professionnel
- Développer des compétences de communication efficace et assertive
- Acquérir des stratégies et des techniques pour résoudre les conflits de manière constructive
- Gérer les émotions et maintenir des relations professionnelles positives
- Favoriser la collaboration et la cohésion au sein de l’équipe de travail
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre cette formation. Elle est ouverte à tous les professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en gestion des conflits et en efficacité professionnelle.
Public
Tout public
Durée
À partir de 10 heures
Modalités et moyens pédagogiques
- En face à face avec un formateur expert
- En visio
- E-learning (plateforme interactive + permanence de suivi avec un formateur expert)
Certificat
Non
Modalités d’assistance et d’accompagnement
- Tout au long de la période d’apprentissage, l’accompagnement est assuré par des formateurs tuteurs, ayant une expérience d’au moins 3 ans dans la formation pour adulte et un formateur référent.
- L’apprenant est également accompagné par le service relation client, joignable de 8h à 17h toute la journée, du lundi au vendredi par mail
- Un service support est à l’écoute de l’apprenant pour toute sollicitation lors de démarrage de cours ou d’éventuels réglages à faire pour l’accès à l’espace apprenant ou à la classe virtuelle.
Évaluation des acquis
- Contrôle continu
- Fiche de présence
- Certificat de réalisation
- Passage de la certification (non obligatoire)
Financement
Formations finançables par
- OPCO
- Pôle Emploi
- L’AGEFIPH
Programme de la formation Gestion des conflits
1. Compréhension des conflits professionnels
- Identification des sources et des types de conflits dans un contexte professionnel
- Sensibilisation aux impacts des conflits sur le travail et les relations professionnelles
2. Compétences de communication efficace
- Développement des compétences de communication verbale et non verbale
- Utilisation d'écoute active et de techniques de reformulation pour favoriser une communication claire et constructive
3. Gestion des émotions dans les conflits
- Reconnaissance et gestion des émotions dans les situations conflictuelles
- Techniques de maîtrise de soi et de gestion des émotions pour maintenir un environnement professionnel positif
4. Stratégies de résolution des conflits
- Apprentissage de différentes approches et techniques pour résoudre les conflits de manière constructive
- Pratique de la médiation, de la négociation et de la recherche de solutions gagnant-gagnant
5. Renforcement de la collaboration et de la cohésion d'équipe
- - Promotion d'un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l'équipe de travail
- - Mise en place de stratégies de collaboration et de coopération pour prévenir les conflits
6. Gestion des conflits interpersonnels
- Identification et résolution des conflits entre individus au sein de l'organisation
- Utilisation de techniques de communication et de résolution de problèmes pour trouver des solutions durables
7. Amélioration de l'efficacité professionnelle
- Techniques de gestion du temps, de planification et d'organisation pour optimiser la productivité
- Développement des compétences en prise de décision, en résolution de problèmes et en gestion des priorités
8. Cas pratiques et jeux de rôle
- Application des compétences acquises dans des situations pratiques et des jeux de rôle
- Rétroaction et conseils pour améliorer votre gestion des conflits et votre efficacité professionnelle
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