Vente à Distance : Techniques et compétences pour réussir les ventes en ligne
A partir de
920,00 €
Objectifs
Cette formation a pour objectif de vous fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour exceller dans la vente à distance et réussir les ventes en ligne. Les objectifs spécifiques incluent :
- Comprendre les spécificités de la vente à distance et les enjeux du commerce en ligne
- Maîtriser les outils numériques et les plateformes de vente en ligne
- Développer des compétences en communication virtuelle pour interagir avec les clients à distance
- Utiliser des techniques de persuasion en ligne pour influencer les décisions d’achat
- Gérer efficacement les clients à distance et maintenir des relations solides avec eux
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre cette formation. Elle est ouverte à tous les professionnels qui souhaitent développer leurs compétences en vente à distance et en commerce en ligne.
Public
Tout public
Durée
À partir de 10 heures
Modalités et moyens pédagogiques
- En face à face avec un formateur expert
- En visio
- E-learning (plateforme interactive + permanence de suivi avec un formateur expert)
Modalités d’assistance et d’accompagnement
- Tout au long de la période d’apprentissage, l’accompagnement est assuré par des formateurs tuteurs, ayant une expérience d’au moins 3 ans dans la formation pour adulte et un formateur référent.
- L’apprenant est également accompagné par le service relation client, joignable de 8h à 17h toute la journée, du lundi au vendredi par mail
- Un service support est à l’écoute de l’apprenant pour toute sollicitation lors de démarrage de cours ou d’éventuels réglages à faire pour l’accès à l’espace apprenant ou à la classe virtuelle.
Évaluer votre niveau
La première étape est de connaître votre niveau actuel. C’est la raison pour laquelle ABFORMA vous offre un bilan complet de votre niveau :
- Sans aucun engagement
- Quand vous le souhaitez
Une fois cette évaluation effectuée, nos conseillers pédagogiques pourront étudier avec vous la durée et le coût de votre formation.
Évaluation des acquis
- Contrôle continu
- Fiche de présence
- Certificat de réalisation
- Passage de la certification (non obligatoire)
Financement
Formations finançables par
- OPCO
- CPF
- Pôle Emploi
- L’AGEFIPH
Programme de la formation Vente à distance
1. Introduction à la vente à distance
- Présentation des spécificités de la vente à distance et des opportunités du commerce en ligne
- Compréhension des avantages et des défis liés à la vente à distance
2. Outils numériques pour la vente en ligne
- Présentation des plateformes de vente en ligne et des outils numériques utilisés dans la vente à distance
- -Utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions et les opportunités de vente
3. Communication virtuelle avec les clients
- Techniques pour communiquer efficacement avec les clients à distance par le biais de la messagerie, des appels vidéo, des courriels, etc.
- Création d'une présence en ligne professionnelle et convaincante
4. Techniques de persuasion en ligne
- Utilisation des techniques de persuasion en ligne pour influencer les décisions d'achat des clients à distance
- -Utilisation de contenus persuasifs, de preuves sociales et d'autres éléments pour convaincre les clients en ligne
5. Gestion des clients à distance
- Techniques pour gérer efficacement les clients à distance et maintenir des relations solides avec eux
- Gestion des attentes des clients, résolution des problèmes à distance et suivi après-vente
6. Adaptation de l'offre aux besoins des clients en ligne
- Compréhension des besoins et des préférences des clients en ligne
- Personnalisation de l'offre et adaptation aux attentes spécifiques des clients à distance
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