Vente en Magasin : Techniques et compétences pour réussir les ventes en face-à-face
A partir de
920,00 €
Objectifs
Cette formation a pour objectif de vous fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour exceller dans la vente en magasin et réussir les ventes en face-à-face avec les clients. Les objectifs spécifiques incluent :
- Comprendre les spécificités de la vente en magasin et les enjeux des interactions en face-à-face
- Maîtriser les techniques de communication pour établir une relation de confiance avec les clients
- Développer des compétences en persuasion pour influencer positivement les décisions d’achat
- Gérer efficacement les objections des clients et proposer des solutions adaptées
- Fidéliser les clients et maximiser leur satisfaction en magasin
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre cette formation. Elle est ouverte à tous les professionnels qui souhaitent développer leurs compétences en vente en magasin et améliorer les performances de leurs ventes en face-à-face.
Public
Tout public
Durée
À partir de 10 heures
Modalités et moyens pédagogiques
- En face à face avec un formateur expert
- En visio
- E-learning (plateforme interactive + permanence de suivi avec un formateur expert)
Modalités d’assistance et d’accompagnement
- Tout au long de la période d’apprentissage, l’accompagnement est assuré par des formateurs tuteurs, ayant une expérience d’au moins 3 ans dans la formation pour adulte et un formateur référent.
- L’apprenant est également accompagné par le service relation client, joignable de 8h à 17h toute la journée, du lundi au vendredi par mail
- Un service support est à l’écoute de l’apprenant pour toute sollicitation lors de démarrage de cours ou d’éventuels réglages à faire pour l’accès à l’espace apprenant ou à la classe virtuelle.
Évaluer votre niveau
La première étape est de connaître votre niveau actuel. C’est la raison pour laquelle ABFORMA vous offre un bilan complet de votre niveau :
- Sans aucun engagement
- Quand vous le souhaitez
Une fois cette évaluation effectuée, nos conseillers pédagogiques pourront étudier avec vous la durée et le coût de votre formation.
Évaluation des acquis
- Contrôle continu
- Fiche de présence
- Certificat de réalisation
- Passage de la certification (non obligatoire)
Financement
Formations finançables par
- OPCO
- Pôle Emploi
- L’AGEFIPH
Programme de la formation Vente en magasin
1. Introduction à la vente en magasin
- Présentation des spécificités de la vente en magasin et des avantages des interactions en face-à-face avec les clients
- Compréhension des attentes et des besoins des clients en magasin
2. Techniques de communication en face à face
- Utilisation de techniques de communication efficaces pour établir une relation de confiance avec les clients
- Écoute active, langage corporel positif, et expression claire des avantages des produits ou services
3. Persuasion et influence en magasin
- Utilisation de techniques de persuasion pour influencer positivement les décisions d'achat des clients en magasin
- Mise en valeur des caractéristiques et des avantages des produits ou services
4. Gestion des objections clients
- Techniques pour gérer efficacement les objections des clients et proposer des solutions adaptées
- Préparation de réponses claires et convaincantes aux objections courantes
5. Fidélisation des clients en magasin
- Stratégies de fidélisation pour maximiser la satisfaction et la rétention des clients en magasin
- Création d'une expérience client exceptionnelle et personnelle
6. Gestion du temps et des priorités
- Techniques pour gérer efficacement son temps et ses priorités lors des interactions avec les clients en magasin
- Organisation du travail et gestion des tâches pour maximiser les ventes et la satisfaction des clients
7. Analyse et suivi des performances de vente en magasin
- Utilisation d'indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer les performances de vente en magasin
- Utilisation des données pour évaluer les résultats et identifier des opportunités d'amélioration
8. Étude de cas et exercices pratiques
- Analyse d'études de cas et d'exercices pratiques pour appliquer les concepts et les techniques apprises
- Rétroaction et conseils pour améliorer vos compétences en vente en magasin et réussir les ventes en face-à-face
Commentaires